排查順序
先定位問題，再調整設定
連線問題通常來自訂閱未重新整理、用戶端未接管網路、分流規則不匹配、線路與目標地區不一致，或本地網路正在波動。一次只修改一個條件，才能判斷是哪個步驟造成影響。
ACCOUNT
帳戶訂閱
註冊門檻、裝置更換、訂閱取得與用戶端同步。
註冊需要電子郵件地址嗎
不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊。建議使用容易辨識、但不要與其他重要帳戶重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後可進入使用者面板選擇方案、取得用戶端並匯入訂閱；之後若更換裝置，使用原本的帳戶登入即可。
更換裝置後需要重新購買嗎
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNSZ 支援不限裝置數量同時連線，Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均可使用。同一帳戶可在新裝置登入使用者面板，重新取得用戶端與訂閱資訊；舊裝置若不再使用，可在當地用戶端中刪除已匯入的訂閱。
訂閱資訊要在哪裡取得並匯入
登入使用者面板後進入用戶端下載區，先選擇目前裝置對應的平台，再依頁面提示取得用戶端與訂閱。開啟用戶端的訂閱管理入口，貼上或匯入面板提供的資訊，完成更新後再選擇線路。行銷頁面不會提供靜態安裝檔直連或公開訂閱網址。
訂閱連結更新後，如何同步到用戶端
先在用戶端找到已匯入的 VPNSZ 訂閱，使用更新或重新整理訂閱功能，不要直接把舊設定當成本機檔案長期使用。更新完成後確認線路清單是否重新載入，再中斷舊連線並選擇需要的線路。若重新整理失敗，可刪除舊訂閱，再從使用者面板重新匯入。
CONNECTION
連線故障
從訂閱狀態、系統接管、分流規則與平台設定開始檢查。
訂閱已匯入但無法建立連線，該怎麼辦
先確認用戶端中的訂閱已成功更新，且確實選取了可用線路；接著中斷目前連線，改用同地區或不同線路類型的線路再試。也應檢查系統時間是否準確、用戶端是否取得網路相關權限，以及其他網路工具是否同時接管系統代理伺服器。完成檢查後重新啟動用戶端。
為什麼某個 App 無法使用代理伺服器
常見原因是用戶端啟用了分流規則，而該 App 的網域或連線被判定為本地直連。可先暫時切換到涵蓋範圍較完整的連線模式進行比對；若切換後恢復，再檢查分流規則與系統代理伺服器接管狀態。部分 App 在建立連線前已快取網路工作階段，需要完全退出後重新開啟。
切換線路時短暫中斷，正常嗎
切換線路代表舊的加密連線結束，並由用戶端重新建立到新出口的連線，因此進行中的網頁請求、串流影音緩衝或檔案傳輸可能會短暫中斷。建議先暫停重要傳輸，再執行切換；新線路顯示已連線後，重新開啟目標頁面確認出口與存取狀態。
更換用戶端平台後，如何遷移
不需要複製舊裝置的本機設定檔。直接在新裝置登入同一個使用者面板，進入用戶端下載區，選擇 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 對應入口，再重新匯入訂閱。這樣可避免將舊平台的系統代理伺服器設定、快取規則或不相容設定一併帶到新裝置。
ROUTES
速度與線路
依目標地區、線路類型與具體用途比較連線表現。
尖峰時段出現卡頓，該如何排查
先排除本地網路波動，暫停佔用連線的下載、雲端同步與影片工作，再重新整理訂閱並切換到同一地區的其他線路。若同地區仍不理想，可比較 IEPL 專線、中轉與直連線路的實際表現。選線時以目前網路和目標服務的實際體驗為準，不必長期固定使用單一線路。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇
IEPL 專線適合更重視跨境連線穩定性的情境；中轉線路透過中間鏈路改善部分網路環境下的連線表現；直連線路路徑較直接，但實際體驗更取決於本地電信業者與目標地區。建議先依用途和出口地區篩選，再使用相同網站或應用程式進行比較。
串流影音能開啟，但內容地區不正確，該怎麼辦
先確認選擇的出口地區與希望存取的內容地區一致，並優先查看標示為串流影音解鎖用途的線路。切換後應完全退出串流影音 App 或關閉相關網頁，再重新開啟，避免舊工作階段繼續使用快取的地區判定。帳戶地區、內容授權與付款地區也可能影響最終可見內容。
AI 工具連線不穩定，該如何選線
先選擇目標 AI 服務可正常存取的出口地區，再比較同地區的不同線路類型。長時間對話、檔案上傳或持續生成工作更依賴連線連續性，切換線路前應先儲存正在編輯的內容。若網頁可以開啟但請求失敗，可重新建立連線、重新整理頁面，並檢查分流規則是否讓相關網域走本地直連。
VPNSZ 涵蓋哪些地區和線路
VPNSZ 提供 100+ 個國家 / 180+ 條線路，線路目錄可依地區與類型查看。涵蓋數量用於說明可選範圍，不代表任一線路都適合所有本地網路。實際使用時應結合目標服務所在地區、本地網路狀況與線路類型選擇，體驗有變化時更新訂閱後再比較。
BILLING
計費退款
月訂閱、流量包、付款入口與退款申請方式。
月訂閱有哪些價格與流量
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常使用內容和流量需求判斷，不必只看單一方案的流量大小。所有價格與可選狀態以使用者面板的方案頁面顯示為準，開始使用前可先確認目前方案。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何計算
月訂閱流量依開通日每月重置，不按曆月統一重新整理。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。準備升級前可先在使用者面板查看目前訂閱狀態與可選方案，確認後再提交變更；用戶端通常應在方案狀態更新後重新整理訂閱，以同步目前可用資訊。
流量包會過期嗎？有哪些規格
流量包用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包與按月重置的月訂閱是不同的計費方式，適合希望依實際使用量消耗流量的情況。選擇前應在使用者面板確認目前訂閱與流量需求。
支援哪些付款方式
支援支付寶、微信、USDT。進入使用者面板的方案頁面並選擇需要的方案後，可在結帳階段查看可用付款入口。付款完成後先返回訂單或訂閱頁面確認狀態，再重新整理用戶端訂閱；不要因頁面返回較慢而連續重複提交相同訂單。
如何申請退款
VPNSZ 提供 7 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區域，說明對應訂單與退款需求，並保留訂單頁面顯示的資訊，以便核對。提交前可先閱讀使用條款中的退款說明；退款相關溝通與處理狀態均以使用者面板紀錄為準。