문제 해결 순서
먼저 문제를 파악한 뒤 설정을 조정하세요
연결 문제는 대개 구독이 갱신되지 않았거나, 클라이언트가 네트워크를 제어하지 못하거나, 분할 라우팅 규칙이 맞지 않거나, 회선과 대상 지역이 일치하지 않거나, 로컬 네트워크가 불안정해서 발생합니다. 한 번에 하나의 조건만 바꿔야 어느 단계가 영향을 주었는지 판단할 수 있습니다.
ACCOUNT
계정 구독
가입 조건, 기기 변경, 구독 정보 확인 및 클라이언트 동기화.
가입하려면 이메일 주소가 필요한가요
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 알아보기 쉽고 다른 중요한 계정과 겹치지 않는 사용자 이름을 사용하고 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 가입 후 사용자 패널에서 요금제를 선택하고 클라이언트와 구독 정보를 가져올 수 있습니다. 이후 기기를 바꿔도 기존 계정으로 로그인하면 됩니다.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요
기기를 바꿨다고 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNSZ는 기기 수 제한 없이 동시 접속을 지원하며 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 사용할 수 있습니다. 같은 계정으로 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 클라이언트와 구독 정보를 다시 받을 수 있습니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 해당 클라이언트에서 가져온 구독을 삭제하면 됩니다.
구독 정보는 어디서 받아 가져오나요
사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 다운로드 영역으로 이동해 현재 기기에 맞는 플랫폼을 선택하고 안내에 따라 클라이언트와 구독 정보를 받으세요. 클라이언트의 구독 관리 메뉴를 열고 패널에서 제공한 정보를 붙여넣거나 가져온 다음 업데이트를 완료하고 회선을 선택하면 됩니다. 홍보 페이지에서는 정적 설치 파일의 직접 링크나 공개 구독 주소를 제공하지 않습니다.
구독 링크를 업데이트한 뒤 클라이언트와 어떻게 동기화하나요
먼저 클라이언트에서 이미 가져온 VPNSZ 구독을 찾아 구독 업데이트 또는 새로 고침 기능을 사용하세요. 기존 설정을 로컬 파일처럼 장기간 직접 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 업데이트가 끝나면 회선 목록이 다시 로드되었는지 확인한 뒤 기존 연결을 끊고 원하는 회선을 선택하세요. 새로 고침에 실패하면 기존 구독을 삭제한 후 사용자 패널에서 다시 가져오면 됩니다.
CONNECTION
연결 오류
구독 상태, 시스템 제어, 분할 라우팅 규칙, 플랫폼 설정부터 확인하세요.
구독은 가져왔지만 연결을 설정할 수 없으면 어떻게 하나요
먼저 클라이언트의 구독이 정상적으로 업데이트되었고 실제로 사용 가능한 회선을 선택했는지 확인하세요. 그다음 현재 연결을 끊고 같은 지역의 다른 회선이나 다른 유형의 회선으로 바꿔 다시 시도하세요. 시스템 시간이 정확한지, 클라이언트에 네트워크 관련 권한이 있는지, 다른 네트워크 도구가 시스템 프록시를 동시에 제어하고 있지 않은지도 확인해야 합니다. 점검을 마친 후 클라이언트를 다시 시작하세요.
특정 App에서 프록시를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요
클라이언트에서 분할 라우팅 규칙이 활성화되어 해당 App의 도메인이나 연결이 로컬 직접 연결로 판단된 경우가 흔합니다. 먼저 적용 범위가 더 넓은 연결 모드로 잠시 전환해 비교해 보세요. 전환 후 정상화된다면 분할 라우팅 규칙과 시스템 프록시 제어 상태를 확인하세요. 일부 App은 연결이 설정되기 전에 네트워크 세션을 캐시하므로 완전히 종료한 뒤 다시 열어야 합니다.
회선을 바꿀 때 잠시 연결이 끊기는 것이 정상인가요
회선을 바꾸면 기존 암호화 연결이 종료되고 클라이언트가 새 출구로 연결을 다시 설정합니다. 따라서 진행 중인 웹 요청, 스트리밍 버퍼링 또는 파일 전송이 잠시 중단될 수 있습니다. 중요한 전송은 먼저 일시 중지한 뒤 회선을 변경하세요. 새 회선이 연결됨으로 표시되면 대상 페이지를 다시 열어 출구와 접속 상태를 확인하세요.
클라이언트 플랫폼을 바꾼 뒤 어떻게 이전하나요
기존 기기의 로컬 설정 파일을 복사할 필요가 없습니다. 새 기기에서 같은 사용자 패널에 로그인해 클라이언트 다운로드 영역으로 이동한 다음 Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux에 맞는 항목을 선택하고 구독을 다시 가져오세요. 이렇게 하면 기존 플랫폼의 시스템 프록시 설정, 캐시된 규칙 또는 호환되지 않는 설정이 새 기기로 함께 옮겨지는 것을 막을 수 있습니다.
ROUTES
속도 및 회선
대상 지역, 회선 유형, 구체적인 용도에 따라 연결 품질을 비교하세요.
피크 시간대에 속도가 느려질 때 어떻게 점검하나요
먼저 로컬 네트워크 변동을 배제하고 연결을 사용하는 다운로드, 클라우드 동기화, 동영상 작업을 일시 중지하세요. 그런 다음 구독을 새로 고치고 같은 지역의 다른 회선으로 전환합니다. 같은 지역에서도 만족스럽지 않다면 IEPL 전용 회선, 중계 회선, 직접 연결 회선의 실제 성능을 비교해 보세요. 회선은 현재 네트워크와 대상 서비스에서의 실제 체감 품질을 기준으로 선택하고, 하나의 회선만 계속 고정해서 사용할 필요는 없습니다.
IEPL 전용 회선·중계·직접 연결은 어떻게 선택하나요
IEPL 전용 회선은 국경 간 경로의 안정성을 중시하는 경우에 적합합니다. 중계 회선은 중간 경로를 통해 일부 네트워크 환경에서 연결 품질을 개선합니다. 직접 연결은 경로가 더 단순하지만 실제 사용 경험이 로컬 통신사와 대상 지역의 영향을 더 많이 받습니다. 먼저 용도와 출구 지역으로 범위를 좁힌 뒤 같은 웹사이트나 App에서 비교해 보세요.
스트리밍은 열리지만 콘텐츠 지역이 잘못 표시되면 어떻게 하나요
선택한 출구 지역이 이용하려는 콘텐츠 지역과 일치하는지 먼저 확인하고, 스트리밍 이용에 적합하다고 표시된 회선을 우선 선택하세요. 전환 후에는 스트리밍 App을 완전히 종료하거나 관련 웹페이지를 닫았다가 다시 열어 기존 세션의 지역 캐시가 계속 적용되지 않도록 하세요. 계정 지역, 콘텐츠 라이선스, 결제 지역도 최종적으로 표시되는 콘텐츠에 영향을 줄 수 있습니다.
AI 도구 연결이 불안정할 때 어떤 회선을 선택하나요
먼저 이용하려는 AI 서비스에 정상적으로 접속할 수 있는 출구 지역을 선택한 뒤 같은 지역의 회선 유형을 비교하세요. 긴 대화, 파일 업로드, 지속적인 생성 작업은 연결의 연속성이 더 중요하므로 회선을 바꾸기 전에 편집 중인 내용을 저장하세요. 웹페이지는 열리지만 요청이 실패한다면 연결을 다시 설정하고 페이지를 새로 고친 뒤, 관련 도메인이 로컬 직접 연결로 처리되도록 분할 라우팅 규칙이 설정되어 있지 않은지 확인하세요.
VPNSZ는 어떤 지역과 회선을 지원하나요
VPNSZ는 100+ 국가 / 180+ 회선을 제공하며, 회선 목록에서 지역과 유형별로 확인할 수 있습니다. 지원 범위는 선택 가능한 범위를 보여주는 것이며 모든 로컬 네트워크에 모든 회선이 적합하다는 뜻은 아닙니다. 실제 이용 시 대상 서비스의 지역, 로컬 네트워크 상태, 회선 유형을 함께 고려해 선택하고, 사용 경험이 달라지면 구독을 업데이트한 뒤 다시 비교하세요.
BILLING
결제 및 환불
월간 구독, 데이터 패키지, 결제 수단과 환불 신청 방법.
월간 구독의 가격과 데이터 용량은 어떻게 되나요
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 선택할 때는 평소 이용하는 콘텐츠와 데이터 사용량을 기준으로 판단하고, 단일 요금제의 용량만 비교할 필요는 없습니다. 모든 가격과 이용 가능 여부는 사용자 패널의 요금제 페이지를 기준으로 하며, 사용을 시작하기 전에 현재 요금제를 확인할 수 있습니다.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되며 중간 업그레이드는 어떻게 계산되나요
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상의 매월 1일에 일괄 갱신되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 구독 상태와 선택 가능한 요금제를 확인한 뒤 변경을 제출하세요. 일반적으로 요금제 상태가 업데이트된 후 클라이언트에서 구독을 새로 고쳐 현재 이용 가능한 정보를 동기화해야 합니다.
데이터 패키지는 만료되나요? 어떤 규격이 있나요
데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 데이터 패키지는 매월 초기화되는 월간 구독과 다른 결제 방식이며, 실제 사용량에 따라 데이터를 소진하고 싶은 경우에 적합합니다. 선택하기 전에 사용자 패널에서 현재 구독과 데이터 사용량을 확인하세요.
어떤 결제 방식을 지원하나요
支付宝, 微信, USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 페이지에서 원하는 상품을 선택하면 결제 단계에서 이용 가능한 결제 수단을 확인할 수 있습니다. 결제가 완료되면 먼저 주문 또는 구독 페이지로 돌아가 상태를 확인한 뒤 클라이언트 구독을 새로 고치세요. 페이지 응답이 늦더라도 같은 주문을 연속으로 다시 제출하지 마세요.
환불은 어떻게 신청하나요
VPNSZ는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 티켓 영역으로 이동한 뒤 해당 주문과 환불 요청 내용을 적고 확인에 필요한 주문 페이지 정보를 보관하세요. 제출하기 전에 이용약관의 환불 안내를 먼저 확인할 수 있습니다. 환불 관련 소통과 처리 상태는 사용자 패널의 기록을 기준으로 합니다.